http://www.c114.net ( 2013/4/26 16:08 )

近日，烟台铁通组织客服人员及维护人员对新客服系统的应用进行学习，要求每一名客服人员及维护人员必须熟练掌握新系统的应用；组织客服人员重新学习《铁通山东分公司客服工单处理流程》，对用户的业务咨询与受理、故障申告、投诉建议等，要严格按照流程规定进行处理，做好10050客服座席集中后各经营部的监督工作，严控服务时限，避免因服务问题造成用户的投诉；完成对各个经营部的工号分配，并对维护人员电话进行了短信测试，为省公司新客服系统的割接工作做好一切的准备工作。