http://www.c114.net ( 2013/4/10 15:58 )

为切实提升营业窗口一线服务客户的水平，建立一支岗位胜任度高、服务能力强的营业厅店长管理团队，将服务和经营“双责制”落到实处。日前，山东临沂联通以公开选聘的方式，通过资格审查、笔试、面试、综合评审等环节选拔出了25名优秀骨干人才充实到了全市营业厅管理岗位中，全力提升自有渠道的服务销售能力。

本次竞聘创新管理机制，突出业绩导向，坚持任职条件与岗位相匹配的原则，让业绩好、能力强、有创新意识、工作积极性高的员工充实到一线岗位。工作业绩与岗位薪酬挂钩，任务完成情况对应岗位职级，动态管理，优胜劣汰。为确保竞聘工作的“公平、公正、公开”，临沂联通成立了以公司总经理为组长，副总经理为成员的选聘工作领导小组，总体负责选聘工作，并下设选聘工作小组，具体负责选任部署、组织、协调、考核、审核和统计等工作。根据选聘实施方案的规定，分专业进行面试选拔。竞聘人员严格经过演讲、答辩、测评和组织考察等环节参与竞聘，展示个人才华，赢得理想岗位。

本着权责对等和提供平台、激发潜力的工作思路，临沂联通除赋予名单厅店长组织落实营业厅服务质量指标、负责落实完善营业厅各项工作流程、组织营业厅开展全业务，完成业务销售指标及负责收集整理、协调解决营业厅运营中遇到的疑难问题，并提出解决建议等职责外，还赋予了厅内人员考核权、厅内营销资源统筹调配等权力。

据悉，临沂联通在下一步的营业厅店长等服务岗位管理中，将把竞岗竞标、承诺业绩、业绩考核、职级动态升降和考核淘汰等将作为一项常态化工作常抓不懈，切实将优秀服务人才充实到窗口一线，提升营业厅等服务窗口的赢口碑能力。