http://www.c114.net ( 2013/4/11 10:20 )

为进一步提高宽带用户的服务水平，增强客户粘性，确保宽带应用，临沂联通建立以客户为中心的全生命周期、全环节宽带维系体系，通过建立宽带“5+10”全生命周期维系，实现以服务促发展的全流程闭环管理，做到“沟通贴近、服务规范、责任明确、反馈到位”，“5”是五个关键环节，即入网回访、修障回访、预警提醒、到期提醒、拆机挽留；“10”是十个维系动作，即入网日回访、次月网络质量调查、修障次日回访、3G与宽带关联停机提醒、流失预警用户回访激活、协议到期前2月提醒、协议到期前1月提醒、协议到期提醒、协议上月到期提醒、拆机挽留。