“双十一”剁手后,26岁的周佳为做开支计划而清点微信和支付宝账单时,惊讶地发现了多笔“自动续费”扣款。
仔细一回忆,在开通这些会员时,周佳为了获得最低折扣而选择了“自动续费”,之后却忘了取消。最让周佳感到不满的,是自己已经卸载了很久的软件,竟然也还在“自动续费”。
周佳的经历引发了诸多网友的共鸣,纷纷在评论区分享因为自动续费花的冤枉钱。事实上,自动续费引起的服务机制一直备受抨击,相关的报道也时常出现。
这一事件让人联想起同样广受关注的大数据杀熟现象。信息时代,人人都淹没在大数据浪潮当中。隐私问题还未解决,大数据杀熟的“千人千价”又暗潮汹涌,算法推送搭起信息茧房,“自动续费”又无声无息地扣走费用……互联网上层出不穷的问题一点点剥蚀着民众的安全感:到底还有多少陷阱需要防备?
唯一让人感到欣慰的是,官方也在不断对这些问题给予关注和回应。
事实上,市场监管总局在今年3月发布的《网络交易监督管理办法》中,就对会员自动续费的行为正式做出了规范。
《办法》指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当在全部服务期间内为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。
或许官方规定的落实还需要进一步推进,网络交易的良好秩序还需要更多的时间来整改和维护;但是我们应该的是,这个新时代里所有的问题都在被看见,也在走向被解决。
因为方便快捷的日常服务而已经难以脱离互联网的我们,也无需因为这些前进中的问题而过度忧虑。作为普通人的我们,能做的也还有很多。
首先是提高自己的防范意识,在开启任何新服务前仔细阅读软件方提供的协议。为节省时间和精力而直接勾选,就需要以权利被侵犯的风险作为交换。
其次是及时反映自己遇见的问题。周佳的经历确实引起了许多网友的共鸣,但这其中的多数网友都吃下了这个哑巴亏,而没有通过各种渠道来反映问题,或是在互联网上以一种冷静而坚决的态度表达自己的立场。面对互联网的飞速发展,大家都只能尽力摸索。而每一次发声,都可能通过共鸣的方式凝聚成群体的力量,都可能让更多问题被看见。
最后是对互联网保持辩证的态度。面对互联网发展过程中的乱象,我们既要承认问题、正视问题,又不能因噎废食;我们既要相信政府与社会的努力会带来一个更规范的秩序,又要尽可能地在监管制度还不够成熟的今天尽可能地保护自己的权益。
最后,我们不妨自查一番,“自动续费”是否也在侵蚀着你的钱包?
微信:打开微信,点击【我的】—【支付】 — 右上角的【···】 — 【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。
支付宝:打开支付宝,点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。
苹果手机:点击【设置】-【iTunes Store 与 App Store】-【Apple ID】-【订阅】-取消订阅即可
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