小资风,这是当下中国互联网网红们最常提到的一个词。网红分享各类好店、潮流单品,都不忘用小资风点评一番。但当人们接触到真实的小资风后,会发现网红吹嘘的小资风,去掉滤镜之后留给人的只有失望。网红扎堆的小红书,成为第一个暴雷的对象。多家官媒指出,小红书中网红过度美化商家和景点,让消费者踩了“小资风”的坑。
小红书之后,国内咖啡行业的小资风领军企业星巴克暴雷。江苏省无锡市内两家星巴克门店出现篡改食品生产日期、使用过期产品的问题。随后无锡市场监督管理局迅速要求两店停业整改,官方压力给到星巴克如何回应便成为关键。好在星巴克反应速度够快,迅速在社交媒体上回应承认员工违规操作行为,表示还会要求全国门店按照“金标准”自检自查。
但毫无疑问星巴克出现如此新闻后,自身品牌形象将会受到较大影响。不少网友在得知消息后,也是纷纷直言星巴克让人失望。毕竟单杯咖啡价格动辄30-40元的星巴克,本身价格溢价现象便非常严重。2021年第二季度,星巴克中国公布财报数据显示营收总额高达55.79亿元,同店销售额增长超91%
即便瑞幸等本土品牌,专门推出小门店、外卖服务、平价消费等策略狙击星巴克。但实际上,星巴克在中国市场的地位仍旧难以撼动。星巴克首席执行官Kevin Johnson骄傲的表示星巴克中国财报持续保持强势劲头,星巴克将会继续在中国开设更多门店。时至今日,星巴克在国内门店数量超过5000家之多。
各类规模大的主题星巴克核心门店,更是成为网红必打卡的圣地。星巴克的咖啡味道是否好喝,外界对此也是众说纷纭。但是唯一可以确定的是,星巴克本身在中国卖的不是咖啡,而是一种特殊的文化和消费观。品牌研究专家余明阳,特别研究过为何消费者愿意为星巴克多花钱。
星巴克的方法十分简单,设置打造专属DIY产品文化区、传播咖啡体验文化、升级门店消费体验。星巴克不同于其他洋品牌,照搬美式经营思维上阵运营。他们用中式思维运营星巴克这张金字招牌,致力于将星巴克门店打造为城市客厅,给予不同需求的消费者最好的咖啡文化体验。
这也是为什么,星巴克可以脱颖而出成为国内为数不多品牌溢价严重,消费者却非常乐意买单的企业。但小资风的背后,星巴克本身的面孔并没有想象中那般理想。由于星巴克本身不对外开放加盟,各家门店都有业绩压力。员工需要为公司负责,每月都需要完成预定考核目标。如若不从食品安全等方向上寻找机会缩减成本,要想在业绩压力之下应对考核,很显然可能性非常低。去掉网红滤镜、小资标签后,星巴克逐利的本质再次暴露出来。
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