随着网络接入技术的不断演进和公司业务的快速发展，业务类型从单一向多业务转变，网络结构与设备型号更加复杂，大量终端设备部署于楼宇内部、用户家庭中，成为无人值守的网点。为此监控设备运行状况、出现问题时故障点的快速定位以及如何及时通知到维护人员，成为目前网络维护中重要课题。

针对实际情况，聊城联通网络维护中心年初将此课题列为攻关重点，在厂家工程师和相关部门的配合下，积极开拓思路，不断进行测试，开发了利用网管系统的告警信息发送功能，按维护人员的责任分区分别利用短信将故障点、故障现象和发生时间发到维护人员手机号码上，以便维护人员及时对故障进行排查、维修，极大地提高了维护的及时性、准确性，许多故障在发生用户投诉之前做了维护处理，大大提高了客户的感知，减少了投诉，提高了公司的形象。