http://www.ccidcom.com通信产业网_通信行业第一产经门户2012-06-04 07:17 官方微博

近日，据《山西日报》报道，太原市民常健反映，太原分公司在用户不知情的情况下，擅自变更用户套餐，随意多扣费两年之久。据悉，2006年9月29日常先生办理了20元月租费、3元来电显示的小灵通业务。几年来，他从未关注过自己的话费支出情况。4月2日他的小灵通被欠费停机。上网查询后才知3月份还余40多元话费，只打了1.8元就欠费了。咨询10010客服后才知道，他的小灵通业务早在2009年9月1日就已经变更成太原大众电话基值版套餐了，每月最低为消费40多元。在无数次的投诉后，常先生终于接到了联通工作人员的电话答复：由于时隔太久不好查了，公司只能退你最近6个月多收的57.3元，几经投诉，联通客服告知：经研究决定，最多退你一年的费用。

点评：由于电信业的重组合并，重组后的联通难免会遇到小灵通等历史遗留问题，虽然运营商有自己的制度流程约束，有时也颇感委屈，但作为服务提供商应该多站在用户的立场上考虑问题。 (赵 妍)