针对这些服务不足，长沙铁通设立以主管副总为领导的跨部门满意度提升小组，专项开展10050满意度提升工作，一是在平台运营方面，制订了人员、电源、接通率的保障措施和责任部门，二是在服务质量方面，加强客服代表的服务规范培训和话务质量抽检，三是在客户问题处理方面，要求安维中心加强对故障工单时限率的过程管理和监控督促，推动客户问题的解决，四是在投诉控制方面，客服代表加强对故障申诉及催促的受理工作，缓解客户情绪，对有越级投诉苗头的客户，直接通知维护区域经理督促处理和反馈结果，预防投诉升级。通过采取上述办法，长沙铁通力争在今年下半年的测评中，服务热线满意度提升六个位次。