一是新装回访从单一用户资料核对，增加为是否用过铁通宽带、业务资费、礼品油数量等信息核对。
二是续包回访以核实客户办理业务的时间、资费、以及续包真实性为主，即客户是否确为真实续包，还是由新装业务改办。
对于回访过程中发现的不诚信经营行为，客服中心将每月定期上报公司对标考核，责任经营部须针对违规经营问题召开内部分析会，严加整改。
（责任编辑：王翔）
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