http://www.c114.net ( 2013/3/27 13:10 )

为加强对客户的有效管理，优化配置公司资源，通过分级快速响应机制和差异化服务，提升产品竞争力，促进科学、效益、持续发展，分公司实行客户分级管理机制。

一是按照原则，规范标准。

根据客户性质类别，月平均消费额度（ARPU值）、潜在价值、社会影响等因素综合考虑，分类管理。并按照客户分类服务等级划分标准。

二是按照时限，分级服务。

根据客户的类别，处理电话、宽带故障处理时限和电话、宽带装机、移机时限,分级服务。

三是强化管理，明确要求。

强化对集团客户的日常服务；加强动态跟踪，闭环管理；细化标准化流程；加强客户信息管理，确保客户资料准确；强化动态呈现客户级别，落实差异化服务。