http://www.c114.net ( 2013/3/27 13:11 )

为提升质量降低故障率活动的过程监控，分公司按照省公司要求统一部署，实行过程管控。

一是分公司对每周模拟宽带用户向装维人员进行用户故障申告，抽查装维人员是否按省公司要求正确受理和处理宽带用户申告。

二是分公司分别对装维人员信息是否准确；装维人员是否宣传铁通10050服务热线；装维人员受理用户申告的服务态度；装维人员直接受理的用户申告是否形成工单进行抽查。

三是分公司对抽查结果每周进行通报，每月进行汇总，并把汇总结构纳入到专项活动考核中。