http://www.c114.net ( 2013/3/27 14:41 )

为进一步增强营业厅及安维人员的专业知识及服务意识，提升客户满意度，永州铁通零陵经营部按照分公司要求，深入开展“每日一题，每周一考”自学活动。活动中，经营部经理每日都会向全体营业员及安维员提出一个关于资费政策或服务方面的问题，并用小黑板在经营部办公室予以公布。营业员和安维员将答案写在笔记本上，每周由经理选出最佳答案，给经营部全体人员进行传阅。对在活动中表现优秀的个人，由经营部给予适当奖励。通过“每日一题，每周一考”活动的开展，基层员工的市场及服务意识普遍增强，为经营部整体服务能力的提升打下了坚实的基础。