http://www.c114.net ( 2013/3/27 14:46 )

近期，昌邑联通在全员中推行首问负责制，以落实首问负责制为突破口，第一时间回复客户诉求，提高客户满意度。

该公司要求全员不分上下班、无论前后台，只要接到客户的咨询、投诉、寻求帮助等电话或事项，一律严格执行“首问负责制”，按照“首问负责，限时办结”的原则，及时为客户解决问题。对于不能解决的事项将形成工单转到相关部门办理，保证在承诺期限内明确答复客户。客户服务部门将对所有首问负责事项进行全程跟踪落实，保证以最快的速度，最满意的结果答复客户。针对服务热点、难点，实行服务协调会议制度，召集相关部门讨论解决问题，对于客户反映出的问题及时进行归纳，总结经验教训，严防同质服务问题的出现。